Recentemente, nós mostramos que alguns rumores apontavam que a Google está estudando a possibilidade de usar o Assistente para substituir trabalhadores de call center. A medida seria possível graças a função Duplex, que ainda está envolta em uma série de polêmicas.
Agora, ao que parece, a gigante das buscas vai mesmo prosseguir com sua missão de substituir atendentes de call center por soluções de Inteligência Artificial (IA). Isso porque a empresa apresentou durante uma conferência o novo software que recebeu o nome de Contact Center AI.
De acordo com executivos da Google, a nova plataforma está sendo desenvolvida com as mesmas características da funcionalidade Duplex do Assistente. Além disso, algumas grandes empresas já aparecem como possíveis parceiras para comprar a solução:
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Google divulga solução de IA que pode substituir atendentes de call center Conteúdo postado original postado primeiro em www.tudocelular.com
